天津北马商贸有限公司北马商城售后协议

为保障消费者权益，明确北马商城售后服务标准，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易管理办法》等法规，制定本售后协议。请在下单前仔细阅读。

一、退换货政策

1. 无理由退货：
   • 时效：签收商品后7日内可申请。
   • 条件：商品未使用、包装完好、不影响二次销售。
   • 运费：非质量问题由用户承担；质量问题由北马商城承担。
2. 换货服务：
   • 时效：签收商品后15日内可申请。
   • 条件：商品存在质量问题或发错型号/颜色等。
   • 流程：提交换货申请→客服审核→寄回商品→仓库验收→发出新商品。

二、维修服务

1. 保修范围：
   • 商品自签收之日起30日内出现非人为损坏的性能故障。
2. 维修流程：
   • 提交维修申请→客服提供寄送地址→用户寄回商品→维修后寄回。
3. 维修费用：
   • 保修期内免费维修；人为损坏需用户承担维修费及运费。

三、退款处理

1. 退款时效：
   • 原路退回：审核通过后3个工作日内完成。
   • 指定账户：需用户提供账户信息，7个工作日内完成。
2. 退款金额：
   • 全额退款（质量问题或发错货）；扣除运费（无理由退货）。

四、纠纷解决

1. 反馈渠道：
   • 客服热线：[联系电话]，工作日9:00-21:00在线。
2. 解决方式：
   • 协商：优先通过客服沟通解决。
   • 调解：可向消费者协会申请调解。
   • 法律途径：协商未果可向天津北马商贸有限公司所在地法院提起诉讼。

五、特殊商品售后

1. 生鲜商品：
   • 不支持无理由退货；签收后24小时内发现质量问题可申请退款。
2. 定制商品：
   • 非质量问题不支持退换；质量问题可协商维修或重做。
3. 大件商品：
   • 退换货需用户承担往返运费（质量问题除外）。

六、售后服务保障

1. 质量保证：
   • 北马商城承诺所售商品均为正品，提供正规发票。
2. 快速响应：
   • 客服在收到售后申请后24小时内给出解决方案。
3. 服务监督：
   • 用户可通过平台评价系统对售后服务进行评分。

特别提示：

• 本协议自发布之日起实施，北马商城保留最终解释权。
• 如对售后政策有疑问，请联系客服：[联系方式]。

天津北马商贸有限公司
日期：2025年4月12日