天津北马商贸有限公司北马商城物流政策

为保障用户购物体验，明确商品配送相关服务标准，北马商城根据《中华人民共和国电子商务法》《快递暂行条例》等法规制定本物流政策。请在下单前仔细阅读。

一、配送范围与时间

1. 全国配送：
   • 北马商城默认支持中国大陆地区配送（港澳台地区暂不直邮）。
2. 配送时效：
   • 标准配送：下单后48小时内发货，通常3-7个工作日送达。
   • 次日达/当日达：部分城市支持付费加急服务（需订单含“闪电达”标识）。
3. 特殊时期：
   • 遇法定节假日、大促活动或不可抗力（如自然灾害），配送时效可能延长。

二、运费计算与优惠

1. 运费规则：
   • 标准运费：首重12元，续重3元/公斤（不足1公斤按1公斤计）。
   • 满额包邮：单笔订单满99元免运费（偏远地区除外）。
2. 偏远地区：
   • 新疆、西藏、青海等地区需加收15元偏远服务费。
3. 运费优惠：
   • 新用户首单免运费；会员等级越高，运费折扣力度越大。

三、配送方式与物流合作

1. 默认物流：
   • 合作物流公司：顺丰速运、中通快递、圆通速递。
2. 指定物流：
   • 用户可联系客服指定其他物流公司（需补差价）。
3. 大件商品：
   • 冰箱、家具等大件商品由专车配送，支持“送货上楼+安装”服务（额外收费）。

四、收货与验收

1. 签收规范：
   • 请当面查验商品：包装是否破损、商品是否齐全、型号是否匹配。
2. 异常处理：
   • 拒收：若商品破损或质量问题，可立即拒收并联系客服。
   • 签收后反馈：签收后24小时内发现商品破损，需提供照片反馈。

五、退换货物流支持

1. 质量问题：
   • 北马商城承担退换货运费，用户需先垫付，退款时一并补偿。
2. 非质量问题：
   • 用户承担退换货运费（无理由退货需在签收后7天内申请）。
3. 流程指引：
   • 提交退换货申请→客服审核→寄回商品（附订单号）→仓库验收→退款/换货发出。

六、物流跟踪与客服支持

1. 物流查询：
   • 订单详情页实时更新物流信息，支持一键复制单号至快递官网查询。
2. 异常物流：
   • 若物流停滞超48小时，请联系客服催促（工作日9:00-21:00在线）。

七、特殊商品物流

1. 生鲜冷链：
   • 生鲜商品采用冷链配送，签收后请立即开箱检查。
2. 定制商品：
   • 定制家具、刻字饰品等商品，物流时效以厂商约定为准。

八、不可抗力因素

1. 配送延误：
   • 因疫情、极端天气等不可抗力导致配送延迟，北马商城将及时通知并提供解决方案（如补发优惠券）。
2. 订单取消：
   • 若配送长期受阻（超30日），用户可申请取消订单并全额退款。

特别提示：

• 本政策自发布之日起实施，北马商城保留最终解释权。
• 如对物流政策有疑问，请联系客服：[联系方式]。

天津北马商贸有限公司
日期：2025年4月12日