天津北马商贸有限公司北马商城服务协议

本协议由天津北马商贸有限公司（以下简称“北马商城”）与用户（以下简称“您”）共同签署，具有法律约束力。在使用北马商城服务前，请仔细阅读本协议内容。一经注册或使用本商城服务，即视为您已充分理解并同意本协议全部条款。

一、协议双方定义

1. 北马商城：指由天津北马商贸有限公司运营的电子商务平台，为用户提供商品展示、在线交易、物流配送等服务。
2. 用户：指通过北马商城注册并完成认证，使用商城服务的自然人、法人或其他组织。

二、服务内容

1. 北马商城提供包括但不限于商品浏览、下单、支付、配送、退换货等服务。
2. 用户有权在北马商城选购商品，享受平台提供的各项服务，并遵守平台规则。

三、用户注册与使用规范

1. 注册条件：
   • 用户须为具有完全民事行为能力的自然人，或具有合法经营资质的企业/组织。
   • 提供真实、有效的身份信息，完成实名认证。
2. 使用规范：
   • 用户不得利用平台从事非法活动，或发布虚假信息、恶意评价。
   • 账户仅限本人使用，不得转让或出借。

四、订单处理与支付

1. 订单提交：用户确认订单后，需按系统提示完成支付。
2. 支付方式：支持银行转账、第三方支付平台（如支付宝、微信支付）等。
3. 发票开具：用户可申请电子或纸质发票，北马商城将依法提供。

五、商品配送

1. 配送方式：北马商城默认选择合作物流服务商配送，用户也可指定其他物流（费用自理）。
2. 配送时间：通常下单后3-7个工作日内送达，特殊商品以页面标注为准。
3. 配送费用：订单满一定金额免运费，具体以结算页显示为准。

六、退换货政策

1. 无理由退货：用户自签收商品之日起7日内可申请无理由退货（定制、鲜活易腐等特殊商品除外）。
2. 质量问题退货：商品存在质量问题，用户可于签收后15日内申请退货，运费由北马商城承担。
3. 退换货流程：用户需通过平台提交申请，经审核后按指引退回商品。

七、用户信息保护

1. 信息收集：北马商城仅收集必要信息（如姓名、地址、联系方式），用于订单处理及售后服务。
2. 信息保护：严格遵守《个人信息保护法》，采取技术措施防止信息泄露。
3. 信息使用：未经用户同意，不得将信息用于营销或其他商业用途。

八、知识产权

1. 内容归属：北马商城平台内容（包括文字、图片、视频等）的知识产权归北马商城所有。
2. 用户授权：用户发布的内容（如评价、晒单）授权北马商城在平台展示。

九、免责声明

1. 不可抗力：因自然灾害、政府行为等不可抗力导致服务中断或延迟，北马商城不承担责任。
2. 技术故障：因系统故障、网络问题等技术原因造成损失，北马商城将尽力修复，但不承担赔偿。

十、违约责任

1. 用户违约：如用户违反本协议（如虚假交易、恶意差评），北马商城有权限制账户功能或终止服务。
2. 北马商城违约：如未按约定提供服务，用户可要求改正或赔偿损失。

十一、争议解决

1. 协商调解：争议优先通过协商解决，也可向消费者协会申请调解。
2. 法律途径：协商未果，双方可向天津北马商贸有限公司所在地人民法院提起诉讼。

十二、协议修改与终止

1. 修改程序：北马商城有权根据法律法规调整协议内容，并通过公告或短信通知用户。
2. 终止条件：用户可申请注销账户，北马商城也可因用户违规或长期未登录终止服务。

特别提示：

• 本协议未尽事宜，参照《中华人民共和国电子商务法》《消费者权益保护法》及相关法规执行。
• 如对协议内容有疑问，请联系北马商城客服（[联系方式]）。

天津北马商贸有限公司
日期：2025年4月12日